Obchodní podmínky
platné a účinné od 1. ledna 2026
1. Základní ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi provozovatelkou projektu Knižní terapie a jejími zákazníky při poskytování služeb a digitálního obsahu nabízeného zejména prostřednictvím webových stránek Knižní terapie, rezervačního systému Reservio, e-mailu nebo jiným dohodnutým způsobem.
Provozovatelka:
Lucie Plachá
IČO: 07870701
sídlo: Kallabova 1924/10, 616 00 Brno - Žabovřesky
e-mail: lucie@knizniterapie.cz
telefon: +420 604 377 639
Provozovatelka není plátcem DPH.
Dále jen „Provozovatelka“.
Web: www.knizniterapie.cz
Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která si objedná službu nebo digitální obsah Provozovatelky. Spotřebitelem je zákazník, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s Provozovatelkou nebo s ní jinak jedná.
Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi Provozovatelkou a zákazníkem.
2. Nabízené služby a produkty
Provozovatelka nabízí zejména:
- jednotlivé lekce jógy,
- permanentky na lekce jógy,
- uzavřené kurzy jógy,
- workshopy a tematické lekce,
- Knižní klub s jógou,
- další jednorázové kulturní, vzdělávací, pohybové nebo komunitní akce,
- digitální produkty a materiály, například e-booky, checklisty, pracovní listy, biblioterapeutické materiály, cvičební taháky a další elektronický obsah.
Konkrétní obsah služby nebo produktu, jeho cena, místo a termín konání, případně další podmínky jsou uvedeny u konkrétní nabídky na webových stránkách, v rezervačním systému, v objednávkovém formuláři nebo v jiné komunikaci se zákazníkem.
Informace uvedené u konkrétní služby nebo produktu mají v případě odlišnosti přednost před obecnými ustanoveními těchto obchodních podmínek, pokud je zákazník s odlišnou podmínkou před uzavřením smlouvy seznámen.
3. Rezervace a uzavření smlouvy
Jednotlivé lekce, kurzy, workshopy a další akce lze rezervovat zejména prostřednictvím rezervačního systému Reservio, prostřednictvím webových stránek nebo po individuální dohodě s Provozovatelkou, například e-mailem.
Zákazník je povinen při rezervaci uvádět pravdivé a správné údaje.
Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení rezervace nebo objednávky Provozovatelkou nebo používaným rezervačním systémem, případně okamžikem zaplacení ceny, pokud je platba podmínkou rezervace.
Odesláním rezervace nebo objednávky zákazník potvrzuje, že měl možnost se před jejím uskutečněním seznámit s těmito obchodními podmínkami.
Provozovatelka si vyhrazuje právo odmítnout nebo zrušit rezervaci z vážných organizačních, kapacitních, bezpečnostních nebo jiných odůvodněných příčin. Pokud již zákazník cenu uhradil a není dohodnut náhradní termín, bude mu zaplacená částka vrácena.
4. Cena a platební podmínky
Cena je vždy uvedena u konkrétní služby, akce nebo produktu.
Provozovatelka není plátcem DPH.
Jednotlivé lekce jógy lze podle aktuálních podmínek hradit zejména:
- v hotovosti,
- bankovním převodem,
- prostřednictvím QR platby,
- případně jiným předem dohodnutým způsobem.
Není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak, jednotlivé lekce se hradí na místě.
Kurzy, workshopy, Knižní klub, jiné akce a digitální produkty mohou být hrazeny předem. Konkrétní platební podmínky jsou vždy uvedeny u dané nabídky nebo sděleny zákazníkovi před uzavřením smlouvy.
Je-li podmínkou rezervace úhrada ceny předem, může být místo zákazníka definitivně rezervováno až po připsání platby, pokud není dohodnuto jinak.
5. Jednotlivé lekce jógy
Rezervovanou jednotlivou lekci lze bezplatně zrušit nejpozději 6 hodin před jejím začátkem, není-li u konkrétní lekce uvedeno jinak.
Při zrušení rezervace méně než 6 hodin před začátkem lekce nebo při neúčasti zákazníka bez předchozího zrušení nevzniká zákazníkovi automaticky nárok na náhradní termín.
Pokud lekce nebyla předem zaplacena, Provozovatelka za pozdní zrušení v současnosti neúčtuje storno poplatek.
Rezervaci lze po předchozí domluvě převést na jinou osobu.
Pokud lekci zruší Provozovatelka, zákazníkovi nevzniká povinnost ji uhradit. Byla-li již uhrazena, může si zákazník zvolit náhradní termín, započtení částky na jinou službu nebo vrácení zaplacené ceny.
Provozovatelka může lekci zrušit zejména z důvodu nemoci, nedostatečného počtu přihlášených účastníků, nedostupnosti prostor nebo jiné závažné organizační překážky.
O zrušení bude zákazníky informovat bez zbytečného odkladu prostřednictvím kontaktních údajů uvedených při rezervaci nebo prostřednictvím rezervačního systému.
6. Permanentky
Permanentka opravňuje zákazníka k účasti na stanoveném počtu lekcí nebo k čerpání služeb v rozsahu uvedeném při jejím zakoupení.
Doba platnosti permanentky je uvedena při jejím zakoupení nebo předána zákazníkovi společně s permanentkou.
Permanentka je určena osobě, která ji zakoupila, pokud Provozovatelka výslovně nepovolí její převod na jinou osobu.
Nevyčerpané vstupy nelze po skončení platnosti permanentky automaticky převádět ani požadovat jejich finanční náhradu. Provozovatelka může v odůvodněných případech, zejména při dlouhodobé nemoci či úrazu, po individuální dohodě platnost permanentky prodloužit.
Pokud by čerpání permanentky znemožnila Provozovatelka, například dlouhodobým přerušením lekcí, nabídne zákazníkovi přiměřené řešení odpovídající nevyčerpané části permanentky.
7. Uzavřené kurzy jógy
Uzavřeným kurzem se rozumí soubor předem stanoveného počtu lekcí konaných v určeném období.
Cena kurzu a počet lekcí jsou vždy uvedeny u konkrétního kurzu.
Zákazník zakoupením kurzu rezervuje své místo na celý kurz.
Pokud se zákazník některé lekce nemůže zúčastnit, může po dohodě s Provozovatelkou využít náhradní lekci z aktuální nabídky Provozovatelky, pokud to kapacita dané lekce umožňuje.
Náhradní lekci je možné vyčerpat nejpozději do 6 měsíců od původního termínu zameškané lekce, pokud u konkrétního kurzu není stanoveno jinak.
Náhradní lekce není garantována na konkrétní termín a její využití závisí na aktuální nabídce a volné kapacitě.
Nevyužití jednotlivé lekce samo o sobě nezakládá nárok na vrácení poměrné části ceny kurzu.
V případě dlouhodobé nemoci, úrazu nebo jiné závažné životní situace může Provozovatelka po individuální dohodě umožnit zejména:
- prodloužení doby pro čerpání náhrad,
- převedení zbývající části kurzu na jinou osobu,
- převedení nevyčerpané hodnoty na jiný kurz nebo služby,
- případně poměrné vrácení části ceny.
Na takové individuální řešení nevzniká automatický nárok; vždy se posuzuje podle konkrétních okolností a případných zákonných práv zákazníka.
Pokud celý kurz nebo jeho část zruší Provozovatelka, nabídne zákazníkům náhradní termín. Pokud náhradní termín nebude možné uskutečnit, vrátí odpovídající část zaplacené ceny.
8. Workshopy, Knižní klub a další jednorázové akce
Rezervaci předem placeného workshopu, Knižního klubu nebo jiné jednorázové akce lze zrušit nejpozději 48 hodin před začátkem akce.
Při včasném zrušení bude zákazníkovi nabídnuto vrácení zaplacené ceny nebo její převedení na jinou akci či službu podle dohody.
Při zrušení méně než 48 hodin před začátkem akce se zaplacená cena nevrací, pokud právní předpis nestanoví jinak.
Zákazník však může po předchozím oznámení Provozovatelce převést své místo na jinou osobu.
Pokud akci zruší Provozovatelka, bude zákazníkovi vrácena zaplacená cena v plné výši nebo mu bude po dohodě nabídnut náhradní termín.
Provozovatelka neodpovídá za další náklady zákazníka spojené s účastí na akci, například cestovní nebo ubytovací náklady, pokud právní předpis nestanoví jinak.
9. Zdravotní stav a účast na pohybových aktivitách
Lekce jógy a další pohybové aktivity jsou určeny osobám, jejichž zdravotní stav účast na dané aktivitě umožňuje.
Zákazník je odpovědný za přiměřené posouzení svého aktuálního zdravotního stavu a svých fyzických možností.
Má-li zákazník zdravotní obtíže, je ve stavu těhotenství, zotavuje se po úrazu nebo operaci nebo má jiné pochybnosti o vhodnosti cvičení, doporučuje se před účastí konzultace s lékařem nebo jiným příslušným zdravotnickým odborníkem.
Zákazník je během lekce povinen respektovat své fyzické možnosti a případné bolesti nebo jiné varovné signály těla.
Instrukce poskytované při lekcích jógy nenahrazují zdravotní péči, fyzioterapii, diagnostiku ani individuální doporučení zdravotnického pracovníka.
Provozovatelka odpovídá za újmu v rozsahu stanoveném právními předpisy. Těmito obchodními podmínkami nejsou omezována práva zákazníka na náhradu újmy, která podle zákona omezit nelze.
10. Digitální produkty
Digitálním produktem se rozumí elektronický obsah poskytovaný bez hmotného nosiče, například:
- e-book,
- PDF materiál,
- checklist,
- pracovní list,
- biblioterapeutický materiál,
- cvičební tahák,
- elektronický průvodce,
- případně jiný obsah poskytovaný elektronicky.
Digitální produkt je zákazníkovi dodán způsobem uvedeným u konkrétní nabídky, zpravidla prostřednictvím odkazu ke stažení nebo e-mailem.
Pokud je digitální produkt placený, bude zpravidla zpřístupněn po přijetí platby, není-li uvedeno jinak.
Zákazník odpovídá za uvedení správné e-mailové adresy a za technické vybavení umožňující běžné otevření nebo stažení produktu.
Pokud zákazník produkt neobdrží nebo jej z technických důvodů na straně Provozovatelky nelze stáhnout, kontaktuje Provozovatelku na e-mailu lucie@knizniterapie.cz. Provozovatelka zajistí opětovné zaslání nebo jinou přiměřenou nápravu.
Konkrétní technické požadavky, případná doba dostupnosti ke stažení a další vlastnosti digitálního produktu budou uvedeny u jeho nabídky, pokud jsou pro jeho používání relevantní.
11. Autorská práva k digitálním produktům
Digitální produkty Knižní terapie jsou určeny pro osobní potřebu zákazníka, není-li výslovně uvedeno jinak.
Zakoupením digitálního produktu zákazník nezískává autorská práva ani oprávnění k jeho dalšímu obchodnímu využívání.
Bez předchozího souhlasu Provozovatelky není dovoleno zejména digitální produkt nebo jeho podstatné části:
- dále prodávat,
- veřejně šířit,
- zpřístupňovat třetím osobám,
- nahrávat na veřejná úložiště,
- rozmnožovat za účelem další distribuce,
- vydávat za vlastní dílo.
Tím nejsou dotčena práva zákazníka vyplývající z právních předpisů, zejména zákonné výjimky a omezení autorského práva.
12. Odstoupení od smlouvy
Je-li zákazník spotřebitelem a byla-li smlouva uzavřena distančním způsobem, například prostřednictvím internetu nebo e-mailu, má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, pokud zákon nestanoví výjimku.
Služby spojené s konkrétním termínem
Právo na odstoupení ve 14denní lhůtě se neuplatní v případech, kdy zákon stanoví výjimku, mimo jiné u některých služeb souvisejících s využitím volného času, pokud mají být poskytnuty v konkrétním termínu nebo období.
Tím nejsou dotčeny dobrovolné možnosti zrušení rezervace, které Provozovatelka poskytuje podle storno podmínek uvedených výše.
Digitální obsah
U digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, může spotřebitel ztratit právo na odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky pro jeho okamžité zpřístupnění.
Je-li digitální obsah zpřístupňován před uplynutím čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení, Provozovatelka si před jeho zpřístupněním vyžádá výslovný souhlas spotřebitele se zahájením plnění před uplynutím této lhůty a jeho potvrzení, že bere na vědomí, že udělením souhlasu a zpřístupněním obsahu za zákonných podmínek zaniká jeho právo od smlouvy odstoupit.
Pokud podmínky pro zánik práva na odstoupení splněny nejsou, zůstávají spotřebiteli jeho zákonná práva zachována.
Chce-li spotřebitel využít práva na odstoupení od smlouvy v případech, kdy mu toto právo náleží, může své rozhodnutí oznámit například e-mailem na adresu lucie@knizniterapie.cz.
13. Reklamace a práva z vadného plnění
Provozovatelka odpovídá zákazníkovi za to, že služba nebo digitální obsah odpovídá smlouvě a požadavkům právních předpisů.
Má-li poskytnutá služba nebo digitální produkt vadu, může zákazník uplatnit reklamaci na:
nebo písemně na adrese:
Lucie Plachá, Kallabova 1924/10, 616 00 Brno - Žabovřesky.
V reklamaci je vhodné uvést zejména jméno a kontaktní údaje zákazníka, označení služby nebo produktu, popis vady a požadovaný způsob řešení.
Reklamace spotřebitele bude vyřízena v souladu s platnými právními předpisy, zpravidla nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Provozovatelka se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
Podle povahy vady může zákazník požadovat nápravu, nové zpřístupnění digitálního obsahu, přiměřenou slevu, případně odstoupení od smlouvy, jsou-li pro to splněny zákonné podmínky.
Těmito obchodními podmínkami nejsou omezena zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.
14. Změny programu a organizační změny
Provozovatelka si vyhrazuje právo v odůvodněných případech změnit místo konání, lektora, čas nebo další organizační okolnosti služby.
O podstatné změně bude zákazníky informovat bez zbytečného odkladu.
Pokud změna zásadně mění charakter objednané služby a zákazník se z tohoto důvodu nemůže nebo nechce zúčastnit, nabídne Provozovatelka přiměřené řešení, například náhradní termín nebo vrácení zaplacené ceny.
15. Osobní údaje
Informace o zpracování osobních údajů zákazníků jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách Knižní terapie.
Objednání služby nebo produktu není podmíněno souhlasem se zasíláním newsletteru nebo jiné marketingové komunikace, pokud právní předpis nestanoví jiný právní základ pro konkrétní komunikaci.
16. Fotografie a audiovizuální záznamy
Na některých lekcích, workshopech, Knižním klubu nebo dalších akcích mohou být pořizovány fotografie nebo audiovizuální záznamy.
Pokud má být rozpoznatelná podoba konkrétního účastníka použita způsobem, který vyžaduje jeho svolení, bude toto svolení řešeno samostatně.
Účast na službě nebo akci není podmíněna souhlasem s marketingovým použitím rozpoznatelné podoby zákazníka.
Pokud si účastník nepřeje být fotografován nebo natáčen, může o tom Provozovatelku informovat.
17. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud mezi Provozovatelkou a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
Příslušným subjektem je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je určeno k nalezení smírného řešení sporu mezi spotřebitelem a podnikatelem.
18. Komunikace
Provozovatelka komunikuje se zákazníky zejména prostřednictvím e-mailu, telefonu a rezervačního systému.
Zákazník odpovídá za správnost kontaktních údajů uvedených při rezervaci nebo objednávce.
Kontaktní e-mail Provozovatelky:
19. Závěrečná ustanovení
Právní vztahy mezi Provozovatelkou a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a v případě spotřebitelů také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu, který by se jinak použil.
Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
Provozovatelka může obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat zejména při změně nabízených služeb, způsobu prodeje nebo právních předpisů. Na konkrétní již uzavřenou smlouvu se použije znění obchodních podmínek, které bylo účinné v okamžiku jejího uzavření, není-li se zákazníkem platně dohodnuto jinak.
Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. ledna 2026.
Lucie Plachá
IČO: 07870701
Kallabova 1924/10, 616 00 Brno - Žabovřesky
lucie@knizniterapie.cz
+420 604 377 639